Việc bán hàng không dễ và tư vấn bán hàng trong spa lại càng khó khăn hơn. Công tác bán hàng trong spa khó vì sản phẩm của spa là bán dịch vụ chứ không phải là sản phẩm hiện hữu. Bên cạnh đó, tỷ lệ cạnh tranh của ngành spa ngày càng cao, vô cùng khốc liệt. Chính vì thế, nhân viên bán hàng tại spa phải nắm rõ nhiệm vụ và kỹ năng cần thiết để đạt được mục tiêu. Chủ cơ sở spa phải biết được một số tip tuyển dụng nhân viên spa để tuyển được nhân viên ưu tú.
1. Tầm quan trọng và nhiệm vụ của nhân viên bán hàng tại spa
Có một điều chắc chắn: Bán hàng là hoạt động quan trọng nhất đối với một công ty. Đó là điều quyết định liệu một công ty có thể tồn tại được hay không. Doanh số bán hàng của cá nhân được liên kết trực tiếp với doanh số bán hàng của công ty. Cho dù bạn đang bán một sản phẩm hay một dịch vụ. Bên cạnh người đưa ra chiến lược, chính sách trong hoạt động bán hàng, đội ngũ tư vấn cũng là một yếu tố quan trọng. Vì họ chính là người làm công việc này.
Vậy nhân viên bán hàng tại spa có nhiệm vụ gì?
Vai trò của nhân viên bán hàng tại spa
Trong lĩnh vực tư vấn bán hàng cho spa thẩm mỹ, điều quan trọng là phải giải thích cho khách hàng những khác biệt, ưu điểm của dịch vụ spa của bạn một cách dễ hiểu. Nhân viên bán hàng tại spa phải chỉ ra những điểm đáng tin cậy và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ spa của mình.
2. Kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng tại spa
2.1 Nhân viên bán hàng tại spa cần biết khách hàng của mình là ai? Khách hàng của bạn muốn gì?
Tất nhiên, nếu nhân viên bán hàng tại spa không biết khách hàng của mình là ai hoặc họ muốn gì? thì sẽ gặp khó khăn trong việc thuyết phục họ. Trong trường hợp bạn chỉ liên tục tư vấn, bạn thao thao bất tuyệt giới thiệu dịch vụ, sẽ khiến cho khách hàng mất kiên nhẫn để nghe từ đầu đến cuối. Sẽ thật tệ nếu bạn chỉ giới thiệu về thông tin của spa mà quên mất khách hàng đang cần gì. Thậm chí bạn quên mất họ là ai, gọi nhầm tên, sai địa chỉ của khách… Bạn phải nhớ rằng, cần phải tìm hiểu nhu cầu của khách để đưa ra giải pháp đáp ứng nhu cầu đó.
2.2 Trả lời câu hỏi của khách hàng một cách trực tiếp và rõ ràng
Khi khách hàng đặt câu hỏi cho bạn, hãy trả lời trung thực và cụ thể. Việc không phản hồi sẽ làm tổn hại đến uy tín, giảm sự tin tưởng của khách. Và chắc chắn, điều đó sẽ ảnh hưởng đến cơ hội bán hàng của nhân viên bán hàng tại spa. Để trả lời trôi chảy, bạn cần thực sự hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ mà spa của bạn đang cung cấp cho khách hàng.
2.3 Nhân viên bán hàng tại spa cần tiếp thu kiến thức về ngành mỹ phẩm
Nhân viên bán hàng tại spa là người đưa ra lời khuyên cho khách hàng. Cho nên bạn cần hệ thống hóa và nắm vững những kiến thức đã học. Các nhân viên bán hàng giỏi liên tục cập nhật kiến thức về sản phẩm và ngành nghề để tư vấn cho khách hàng. Nhờ đó có thể mang lại giá trị gia tăng lớn nhất có thể.
Không ngừng trau dồi kiến thức trong lĩnh vực spa
2.4 Giải thích chi tiết lợi ích của sản phẩm
Khách hàng bỏ qua những lợi ích hời hợt hoặc sử dụng những khái niệm khó hiểu. Thông tin cụ thể và rõ ràng mới có thể thuyết phục người khác và khiến họ nhớ đến bạn lâu hơn.
2.5 Quy trình chào hỏi và tư vấn khách hàng spa
Chủ cơ sở spa phải nắm được tip tuyển dụng nhân viên spa. Tuyển chọn được nhân viên có kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng mềm. Nhân viên bán hàng tại spa phải chào đón khách hàng một cách niềm nở nhất. Mỉm cười không tốn kém gì nhưng nó có tác động tích cực đến khách hàng. Hành động này sẽ khiến họ cảm thấy dễ chịu dễ dàng mở lòng hơn. Một nụ cười thân thiện và một lời chào lịch sự sẽ khiến bạn trông chuyên nghiệp và gần gũi với khách hàng.
Tip tuyển dụng nhân viên spa có kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng mềm tốt
2.6 Sắp xếp tốt lịch hẹn với khách hàng
Hãy nhớ rằng thời gian của khách hàng và thời gian của bạn đều có giá trị như nhau. Vì vậy, bạn cần khéo léo nhắc nhở khách hàng về lịch trình để họ đến đúng giờ. Để nhắc nhở khách hàng một cách hiệu quả về việc đặt chỗ mà không làm phiền họ, bạn có thể gửi lời nhắc qua tin nhắn điện thoại hoặc email vài giờ trước khi đặt chỗ.
2.7 Nhân viên bán hàng tại spa quan tâm khách hàng kể cả sau khi liệu trình kết thúc
Sau khi kết thúc trị liệu tại khu vực spa. Bạn nên gửi tin nhắn hỏi thăm đến khách hàng. Bạn phải biết được họ nghĩ gì sau khi hoàn thành liệu trình spa. Điều này sẽ nhắc nhở khách hàng về chất lượng của cơ sở spa. Đặc biệt, khách hàng chắc chắn sẽ nhớ đến bạn khi họ có nhu cầu chăm sóc sắc đẹp. Họ cũng sẽ giới thiệu cơ sở này cho người thân của mình.
Quan tâm khách sau khi liệu trình đã kết thúc
3. Làm thế nào để phát triển kỹ năng của nhân viên bán hàng tại spa?
Đầu tiên, hãy biết cách tiếp cận khách hàng của bạn. Hãy làm cho khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái và khuyến khích họ cởi mở và lắng nghe.
Thứ hai, biết cách đặt câu hỏi. Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng bằng cách đặt câu hỏi phù hợp về dịch vụ spa của bạn.
Thứ ba, hãy giới thiệu dịch vụ của mình một cách tốt nhất cho khách hàng. Đề xuất giải pháp cho khách hàng dựa trên nhu cầu đã được xác định của khách hàng.
Thứ tư, biết cách khai thác phản hồi của khách sau khi sử dụng dịch vụ. Ý kiến và đánh giá của khách không chỉ giúp spa cải thiện dịch vụ. Nhân viên tư vấn bán hàng vẫn có thể tiếp tục giới thiệu và tư vấn thêm những gói dịch vụ khác.
Xây dựng hình ảnh nhân viên bán hàng spa chuyên nghiệp trong mắt khách hàng
Công việc của nhân viên bán hàng tại spa đóng vai trò trung tâm trong hoạt động kinh doanh. Vì vậy, cần phải biết được tip tuyển dụng nhân viên spa. Sau đó, bạn phải xây dựng, đào tạo và phát triển mạnh mẽ đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng. Bên cạnh đó, việc xây dựng hình ảnh chỉnh chu, chuyên nghiệp cũng rất quan trọng. Đồng phục dành cho nhân viên bán hàng tạo spa sẽ góp phần nâng cao hình ảnh, chất lượng cho spa. Liên hệ ngay với Đồng Phục Spa Đẹp để được tư vấn, hỗ trợ xây dựng hình ảnh thương hiệu cho spa nhé!
